Rückerstattungsrichtlinie
Wir möchten, dass Sie mit unseren Coaching-Programmen zufrieden sind. Hier erfahren Sie alles über unsere Rückerstattungsbedingungen.
Unsere Verpflichtung Ihnen gegenüber
Bei zovianara nehmen wir Ihre Investition in persönliche Entwicklung ernst. Unsere Programme sind darauf ausgelegt, Ihnen praktische Coaching-Methoden zu vermitteln. Manchmal passen die Dinge aber nicht zusammen – das verstehen wir.
Diese Richtlinie gilt für alle Kurse und Programme, die ab Januar 2025 erworben wurden. Sie beschreibt, wann und wie Sie eine Rückerstattung beantragen können.
Wann Sie eine Rückerstattung erhalten können
- Sie haben weniger als 20% des Kursmaterials abgeschlossen
- Ihr Kauf liegt nicht länger als 14 Tage zurück
- Sie haben keine herunterladbaren Zertifikate oder Bonusmaterialien verwendet
- Technische Probleme konnten von unserem Support-Team nicht gelöst werden
- Der Kursinhalt entspricht nicht der ursprünglichen Beschreibung
So beantragen Sie Ihre Rückerstattung
Kontaktaufnahme
Senden Sie uns eine E-Mail an support@zovianara.sbs mit Ihrer Bestellnummer und einer kurzen Erklärung. Wir antworten normalerweise innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
Überprüfung
Unser Team prüft Ihren Account und die Nutzung des Kursmaterials. Manchmal können wir alternative Lösungen anbieten, die besser zu Ihren Bedürfnissen passen.
Bestätigung
Nach Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Details zur Bearbeitungszeit. Wir informieren Sie über jeden Schritt des Prozesses.
Rückzahlung
Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Je nach Bank oder Zahlungsanbieter kann dies zwischen 5 und 10 Werktagen dauern.
Vollständige Rückerstattung
Wenn Sie sich innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf abmelden und weniger als 10% des Materials angesehen haben, erhalten Sie den vollen Betrag zurück. Keine Fragen, keine Komplikationen.
Teilweise Rückerstattung
Bei Abmeldung zwischen Tag 8 und 14 mit weniger als 20% Fortschritt können wir eine anteilige Rückerstattung anbieten. Der Betrag hängt von Ihrer bisherigen Teilnahme ab.
Technische Probleme
Wenn technische Schwierigkeiten Ihren Zugriff verhindern und wir das Problem nicht lösen können, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung unabhängig vom Zeitrahmen.
Kurswechsel
Statt einer Rückerstattung können Sie oft zu einem anderen Programm wechseln, das besser zu Ihren Zielen passt. Wir berechnen einfach die Differenz neu.
Bearbeitungszeiten im Überblick
Unterstützte Zahlungsmethoden
Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Falls dies nicht möglich ist, finden wir gemeinsam eine Alternative.
- Kreditkarte
- Debitkarte
- PayPal
- SEPA-Überweisung
- Sofortüberweisung
Ausnahmen von unserer Richtlinie
Kurse, die bereits mit einem Zertifikat abgeschlossen wurden
Heruntergeladene Bonusmaterialien oder Arbeitshefte
Teilnahme an Live-Coaching-Sessions oder Workshops
Programme mit individueller Betreuung nach mehr als zwei abgeschlossenen Sitzungen
Kurse, die mit einem speziellen Rabatt oder als Teil eines Bundles erworben wurden
Käufe, die länger als 30 Tage zurückliegen